防城港市不动产登记中心举办窗口服务礼仪与职场心理调适专题培训

为进一步规范不动产登记窗口服务标准，提升干部职工综合素养与服务能力，持续优化营商环境，用心服务企业群众，3月14日下午，防城港市不动产登记中心组织开展窗口服务礼仪与职场心理调适专题培训。

培训紧扣窗口工作实际需求，设置服务礼仪规范和职场心理调适两大核心模块，采取“理论授课+情景演练+互动反馈”相结合的方式，突出实操性和针对性。

在服务礼仪模块，培训围绕仪容仪表、工装着装、站姿坐姿、手势引导等基础规范展开讲解，明确文明用语标准，通过对“迎声、答声、道歉声、致谢声、送声”的“五声服务”和窗口服务“七步曲”的解读，带领大家探析初心践行服务，引导思考如何从基本服务提升到满意服务直至达成难忘的服务。结合业务咨询、受理办理、投诉处理等高频场景，开展全流程现场模拟互动演练，重点讲解“倾听—安抚—解决”矛盾化解方法，有效提升参训人员的沟通表达、政策解读和应急处置能力。

在职场心理调适环节，授课老师结合窗口业务特点，深入分析常见压力源，讲解情绪识别与自我疏导技巧，传授深呼吸放松、快速情绪自检等实用减压方法，通过角色扮演模拟高压服务场景，强化干部职工心理韧性和团队协作能力，增强了团队的服务意识、责任意识与沟通技巧。

此次培训内容务实、紧贴窗口一线，既规范了服务标准、改进了工作作风，又有效提升了干部职工政务服务水平，同时帮助大家缓解工作压力、调适职业心态。参训人员纷纷表示，将把培训所学切实转化为工作实效。下一步防城港市不动产登记中心将持续巩固培训成果，不断提升服务意识与业务能力，以更加专业、规范、暖心的服务做好不动产登记工作，切实增强企业和群众的获得感与满意度，为我市深入推进“3+2”重点工作、加快构建“3+4+N”工作部署、助力全市经济社会高质量发展贡献不动产登记力量。

防城港市不动产登记中心全体干部职工参加本次培训。

审核：贺婧  编辑：赵权  审签：凌海